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一, 運維服務(維保服務,專業服務,外包服務,租賃服務) A.維保服務:是指用戶的IT設備在原廠保修期到期之后,群雁提供的服務。服務內容主要包括預防性巡檢、技術支持、故障解決、部件更換等標準支持服務,以及根據用戶需求靈活定制各類支持服務。IT支持和維護服務支持的IT產品范圍包括:市場主流品牌的UNIX主機、PC服務器,存儲設備、網絡設備等。 運維監控服務解決方案以最佳實踐作為流程建設標準,結合客戶實際的業務發展規劃與IT系統 結構現狀,根據客戶特點量身定制,幫助客戶搭建以服務為導向的IT服務管理體系,建立規范的IT基礎設施監控平臺與IT服務支持平臺,有效提升IT運維效率,確保IT服務管理系統建設能夠充分適應企業戰略發展的能力要求。 ? 運維服務可根據客戶需求做不同的程度的電話支持相應服務。400電話分為A,B,C三級,可滿足客戶的不同需求。 ? 按照現場故障嚴重程度的不同,分為四級故障,三級故障,二級故障,一級故障,嚴重程度逐步升級,每級故障都會有相應工程師的及時相應,直至完全解決故障。相應時間,也根據故障嚴重程度和合同的不同,做出不同程度的相應。
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